SURA Asset Management
SURA Asset Management es una compañía especializada en ahorro e inversión, filial de Grupo SURA, con presencia en Chile, Colombia, México, Perú, Uruguay y El Salvador.
Desafío:
Nuestro desafío era realizar una investigación que permitiera definir los lineamientos y estandarización de los métodos de trabajo, particularmente en la evaluación de prototipos e ideas con los usuarios, además de testeos de usabilidad con usuarios.
Resultado:
Luego de un proceso de investigación y entrevistas con los equipos SURA de distintos países, identificamos las necesidades de los equipos UX, lo que nos permitió desarrollar un Playbook con información teórica, datos prácticos y descargables para desarrollar evaluaciones UX.
Impacto:
Generamos una base común de metodologías de evaluación UX para los equipos de los distintos países, lo que les permite obtener resultados comparables o con similitudes, compartir información entre células, cimentar un «forma de hacer» que es valiosa para cuando se integran nuevos miembros al equipo y ahorrar tiempo en la elaboración de insumos como reportes, mediante el uso de plantillas.
A finales del 2020 se entregó el material del playbook para que todos los equipos UX SURA, en los 10 países de la región, comiencen a utilizarlo a partir del 2021.
Los constantes proyectos UX dentro de SURA y la búsqueda de definir lineamientos claros en cuanto a procesos de trabajo y metodologías, lo traspasamos a un proyecto interno con información teórica, datos prácticos y documentos descargables para mejorar la capacidad y nivel de nuestras evaluaciones UX.
Ese trabajo, que tomó cerca de 10 meses en concretarse hoy es una guía maestra usada por empresas en 9 países de la región.
Metodología
Se presentaron 14 métodos de evaluación con sus respectivos paso a paso
Mejora en los tiempos
Se crearon plantillas para ahorrar y mejorar los tiempos de los equipos
Descargables
Se crearon 2 posters complementarios para que los equipos tengan información a la mano o en su escritorio
